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电话礼仪对电话营销的重要性
发布时间:2016.07.13 作者: Xincan 浏览:
  电话营销,顾名思义就是通过电话和客户的沟通,让客户对你的产品感兴趣,达到客户上门再到交易。那么问题来了,如何去最有效率的完成一次电话营销呢,作为电话营销人员如何去正确的和客户沟通,而不让对方反感。无锡雅荟美学根据市场上的通话数据分析,百分之五十的电话营销在一分钟内被拒绝,百分之八十两分钟内被拒接。通话时间能超过三分钟的不足千分之五,而且拒接理由几乎都是说:我很忙以后再说,没兴趣、哦知道了然后直接挂电话。
        出现这些情况其实很大一部分原因还是自己在电话礼仪上没有做到位,对电话礼仪的了解还不够,一个合格的电话营销人员必须要充分掌握电话礼仪知识。
        在日常生活中,人们通过电话是可以粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。特别是相对于一些从事业务销售的人,电话邀约、电话营销是很重要的。而一旦在电话上的礼仪技巧没把握好,那必然很难达到自己的目标。
 
那么在电话礼仪上我们应该了解那些呢?
 
我们总结一些基本的电话礼仪知识供大家参考:
一、准备好一些记录工具,方便记录电话中的一些重要信息,比如电话、地址、姓名等,不要因为你的遗忘让对方多次重复。
二、周围环境要保持安静,并且停止其他不必要的动作。你要表现得很重视,这样你才能更投入到电话通信中,对方也能感应的你的重视和尊重。
三、带着微笑和对方通话,通话中虽然对方并不能看到你的笑容,但是你通过笑容传过去的语气和语调对方是能感觉得到。
四、通话语速要平稳,保持二声调的发音,这样不会出现因为语气过重的时候。
五、想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,请问,如何称呼您吗?”
六、在和对方通话中,如果已经知道对方姓名,要经常称呼对方的名字(陈先生、李女士)表示尊重。
问候礼仪
以问候语+单位+部门的名称+个人姓名-正式场合。
以问候语+单位+部门的名称,或是(问候语+部门名称),它适用于一般场合。
以问候语+本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。
以上这么多电话礼仪的知识你了解了?想想移动客服多少人为了和客户通话而出了名,是否期待起你们公司自己的客服也能这样广受好评,那就快快去给员工做好电话礼仪的培训吧。